Sebagai pengusaha, tentu Anda akan merasa senang jika pelanggan telah mendapatkan produk atau layanan yang mereka mau, kan? Namun, apakah itu artinya pekerjaan Anda sudah selesai? Tunggu dulu, tidak menutup kemungkinan mereka akan mengalami kendala lain di masa depan.
Itulah kenapa Anda perlu menyediakan after sales services yang dapat diandalkan agar mereka tidak beralih kepada kompetitor. Untuk mencegah hal tersebut, mari ketahui cara menerapkan layanan after sales secara tepat melalui artikel berikut!
Apa Itu After Sales Services?
After sales services adalah layanan dari perusahaan kepada pembeli yang sudah membayar untuk sebuah produk atau jasa. Bentuknya sangat bergantung pada jenis bisnis yang dijalankan. Berikut beberapa contoh layanan after sales yang umum ditawarkan:
- Garansi produk: Perbaikan atau penggantian apabila ada kerusakan dalam periode tertentu;
- Jasa instalasi: Pemasangan alat elektronik;
- Customer support: Bantuan via email, telepon, atau chat jika pelanggan mengalami kendala;
- Layanan servis: Perawatan berkala atau perbaikan produk, seperti servis mobil atau AC;
- Survei kepuasan: Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Pentingnya After Sales Services
Jika diterapkan dengan tepat, layanan after sales dapat membantu Anda mencapai hal-hal berikut:
-
Menciptakan loyalitas pelanggan
Dengan memberikan layanan after sales, pelanggan akan merasa diperhatikan setelah membeli produk Anda. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan karena layanan bisnis Anda tidak hanya berhenti pada penjualan. Di sisi lain, pelanggan juga merasa aman karena tahu bahwa mereka akan mendapat bantuan jika mengalami masalah. Pada akhirnya, pengalaman mereka dengan bisnis Anda pun cenderung positif sehingga menumbuhkan loyalitas.
-
Meningkatkan penjualan
Dalam dunia bisnis, penjualan tidak berakhir ketika transaksi terjadi. Sediakan after sales services untuk membantu meningkatkan penjualan tersebut di masa depan. Sebab, layanan purna-jual dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga peluang pembelian ulang (repeat order) pun akan lebih besar. Lalu, ketika pelanggan sudah percaya, mereka akan cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, sehingga berpeluang mendatangkan penjualan.
-
Mengoptimalkan perbaikan produk dan layanan
Salah satu bentuk layanan after sales adalah mengumpulkan feedback pelanggan terkait produk dan layanan yang mereka terima. Berdasarkan feedback tersebut, Anda bisa mengidentifikasi masalah umum pada produk atau layanan, lalu memperbaiki kualitasnya sesuai kebutuhan pelanggan.
Strategi Penerapan After Sales Services
Agar bisa merasakan manfaat layanan after-sales secara maksimal, Anda perlu menerapkan strategi yang tepat. Untuk itu, perhatikan sejumlah tips penting berikut:
-
Kenali kebutuhan pelanggan
Salah satu kunci penting dalam penerapan after-sales service adalah pemahaman tentang kebutuhan dan kebiasaan pelanggan. Masalahnya, setiap pelanggan bisa mempunyai pengalaman, masalah, atau ekspektasi yang berbeda setelah membeli produk Anda. Lantas, bagaimana Anda bisa mengenali kebutuhan pelanggan yang begitu beragam?
Tak perlu khawatir, kini Anda dapat memanfaatkan teknologi seperti Moka Prime untuk mengenali kebutuhan pelanggan secara praktis dan efisien.
Moka Prime adalah perangkat kasir online yang dilengkapi fitur untuk mendukung kelancaran operasional. Salah satunya adalah fitur Manajemen Pelanggan yang mampu menyimpan data pelanggan, termasuk preferensi pembelian produk dan riwayat transaksi.
Bahkan, Anda juga bisa meminta feedback pelanggan secara real-time melalui fitur Customer Feedback di Moka Prime. Dengan fitur-fitur tersebut, Anda dapat semakin mengenal pelanggan sehingga mampu memberikan layanan yang lebih relevan.
-
Komunikasikan ketentuan yang jelas kepada pelanggan
Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, imbangi dengan komunikasi yang jelas dan transparan tentang layanan after sales sejak awal. Sampaikan informasi penting seperti masa berlaku garansi, cara klaim layanan servis, ketentuan penukaran atau pengembalian produk, kontak customer service, hingga hal-hal yang termasuk dan tidak termasuk dalam after sales services.
-
Sediakan fasilitas dan pelatihan lengkap untuk pegawai
Kelancaran layanan after-sales sangat bergantung pada orang-orang yang menjalankannya. Oleh sebab itu, pastikan pegawai Anda mempunyai pemahaman dan keterampilan yang baik untuk memberikan layanan purna-jual kepada pelanggan.
Tak kalah penting, sediakan pula fasilitas pendukung bagi pegawai untuk layanan after-sales yang cepat dan efektif. Misalnya seperti perangkat kasir online yang terintegrasi, template survei untuk feedback pelanggan, hingga formulir klaim digital.
Pemberian after sales services dapat mendukung pertumbuhan jangka panjang bisnis Anda. Untuk mewujudkan hal tersebut, terapkan strategi yang tepat seperti rekomendasi di atas. Agar prosesnya lebih efisien, lengkapi sistem layanan purna-jual dengan teknologi Moka Prime.
Perangkat kasir online satu ini memiliki fitur Manajemen Pelanggan yang akan memudahkan Anda dalam memberikan layanan after-sales, terutama dalam menyimpan data pelanggan dan mengumpulkan feedback. Buktikan sendiri manfaat tersebut dengan menggunakan Moka Prime sekarang juga!
