Saat menjalankan usaha, tentu Anda telah menginvestasikan waktu, tenaga, dan modal besar untuk menciptakan produk atau layanan terbaik, kan? Tapi, tunggu, rasanya seperti ada yang terlewat. Ya, jangan lupakan ujung tombak dan garda terdepan yang akan berhadapan langsung dengan pembeli Anda, yaitu service crew. Sebab, satu interaksi buruk bisa menghapus semua keunggulan produk Anda. Kabar…
