“Apa yang harus aku tulis dalam auto reply Shopee? Bingung!”
Jika Anda pernah merasa demikian, jangan khawatir. Justru, ada berbagai contoh kata-kata auto reply Shopee yang bisa membuat pelanggan semakin betah berbelanja di toko online Anda, sekaligus menghemat waktu pelayanan. Mari simak selengkapnya di sini!
Sapaan Kepada Pelanggan dan FAQ
Sapaan dalam auto reply Shopee merupakan langkah awal untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan. Di sisi lain, pesan auto reply untuk pertanyaan umum (FAQ) akan membantu Anda menghemat waktu dan tenaga karena tak perlu menjawab pesan satu per satu secara manual. Ini contohnya:
- Selamat datang di [Nama Toko]! Terima kasih sudah mampir ya, Kak! Jika ada yang ingin ditanyakan, Kakak bisa langsung chat di sini, ya.
- Hai, Kak! Terima kasih sudah menghubungi kami, ya. Saat ini, admin sedang melayani chat lain. Mohon ditunggu, kami akan segera membalas pesan Kakak secepatnya.
- (FAQ tentang stok barang) Kak, semua produk yang ada di etalase toko kami ready stock, ya! Yuk, buruan checkout sebelum kehabisan!
- (FAQ tentang pembayaran) Kakak tidak perlu kirim bukti transfer, ya. Sistem Shopee akan otomatis konfirmasi pembayaran. Setelah pembayaran terverifikasi, kami akan langsung memproses pesanan Kakak.
Baca juga: 25 Istilah dalam Jual Beli Online, Sudah Tahu Semua?
Informasi Ketersediaan Produk
Pelanggan di Shopee sering kali bertanya, “Ini ready stock kah, Kak?” Supaya bisa menjawab pesan tersebut dengan cepat, Anda bisa menggunakan contoh kata-kata auto reply Shopee berikut:
- Hai, Kak! Terima kasih sudah chat kami, ya. Buat produk yang ada di etalase, semuanya ready stock dan bisa langsung di-check out.
- Halo! Seluruh stok tersedia ya, Kak. Kalau ada ukuran atau warna tertentu yang Kakak cari, bisa chat di sini agar kami bantu cek ulang.
Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian
Dalam industri jual-beli online, transparansi informasi soal pengiriman dan retur sangatlah penting. Hal ini dapat menghindari miskomunikasi, sehingga pelanggan merasa lebih aman dan percaya untuk belanja di toko Anda. Seperti ini beberapa contohnya:
- Hai, Kak! Kami mengirim paket setiap Senin–Sabtu sebelum pukul 16.00 WIB. Untuk pesanan yang masuk setelah itu akan kami kirim hari berikutnya, ya!
- Untuk kebijakan pengembalian, kami mengikuti aturan Shopee, ya, Kak. Kakak bisa klik tombol “Ajukan Pengembalian” di halaman Riwayat Pesanan jika ingin retur pesanan.
- Halo, Kak! Kami menerima retur hanya jika produk cacat atau rusak saat diterima. Mohon Untuk mengajukan retur, mohon sertakan video unboxing tanpa edit sebagai bukti klaim.
Informasi Jam Operasional
Saat Anda berjualan online di Shopee, bersiaplah menerima chat kapan saja dari pelanggan—bahkan dini hari sekalipun. Sebagai solusinya, Anda bisa mengaktifkan auto reply. Berikut contoh kata-kata auto reply Shopee untuk memberi informasi terkait jam operasional:
- Terima kasih sudah menghubungi kami, ya, Kak! Toko kami buka setiap Senin–Sabtu pukul 09.00–22.00 WIB. Kalau Kakak kirim chat di luar jam tersebut, mohon tunggu, ya. Kami akan segera balas saat kembali online.
- Hai, Kak! Mohon maaf, saat ini admin toko kami sedang offline. Toko kami akan aktif kembali besok mulai pukul 10.00–22.00 WIB. Terima kasih atas pengertiannya, ya.
- Halo, Kak! Admin online setiap Senin–Sabtu pukul 10.00–22.00 WIB. Kakak bisa chat kapan saja, dan akan segera kami balas secepatnya.
Baca juga: 7 Tips Kelola Pesanan Online, Pengusaha Wajib Tahu!
Konfirmasi Pesanan
Setelah melakukan pemesanan atau pembayaran, banyak pelanggan Shopee yang mengirim chat seperti, “Apakah pesanan saya sudah masuk?” atau, “Kak, aku sudah bayar, ya!” Untuk isi pesannya, ini dia beberapa contoh yang bisa Anda pertimbangkan:
- Halo, Kak! Terima kasih sudah check out produk kami. Pesanan Kakak sudah kami terima dan akan diproses secepatnya. Mohon ditunggu, ya!
- Terima kasih sudah menghubungi kami. Pesanan akan kami proses hari ini apabila pembayaran terverifikasi sebelum pukul 14.00 WIB. Jika lewat dari itu, pesanan akan dikirim besok, ya.
Itulah daftar contoh kata-kata auto reply Shopee yang bisa Anda pakai untuk meningkatkan pelayanan. Anda dapat menyesuaikannya kembali dengan gaya komunikasi toko Anda. Setelah menerapkan contoh pesan tersebut, jangan lupa mengantisipasi peningkatan volume pemesanan dengan memastikan stok barang selalu tersedia.
Agar prosesnya lebih efisien, manfaatkan fitur Manajemen Stok dari Moka yang dapat mempermudah pemantauan stok secara real-time, mengirim notifikasi saat stok mulai menipis, hingga automasi pembaruan jumlah barang. Buktikan sendiri manfaatnya pada toko Anda dengan menjadwalkan demo gratis sekarang juga!
