Bingung siapa saja pelanggan Anda dan apa yang mereka sukai? Kalaupun Anda sudah menemukan jawabannya, mungkin kini Anda kerepotan harus mempelajari banyak hal dari tempat yang terpencar-pencar. Di saat seperti ini, CDP adalah teknologi yang bisa membantu Anda! Mengapa demikian? Simak cara kerja dan manfaatnya di sini!
Apa Itu CDP?
CDP adalah singkatan dari customer data platform, yakni sistem software yang mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dari berbagai sumber ke satu database terpusat. Sumber tersebut bisa berasal dari situs web, email, media sosial, chatbot, hingga point of sales (POS). Sementara itu, jenis data yang dikumpulkan umumnya berupa data demografis, transaksi, dan perilaku pelanggan.
Setelah data terkumpul, CDP akan menyatukannya untuk diidentifikasi. Jika ada data yang duplikat atau tidak konsisten, sistem akan menghapus atau memperbaiki data tersebut. Dengan begini, Anda bisa mendapatkan profil masing-masing pelanggan secara utuh dan akurat.
Beda CDP dengan CRM dan DMP
CDP sering kali dianggap sama dengan customer relationship management (CRM) dan data management platform (DMP). Padahal, ketiganya memiliki perbedaan yang cukup signifikan, terutama dari segi tujuan penyimpanan dan pengelolaan data pelanggan.
Seperti yang telah dijelaskan, CDP adalah sistem perangkat lunak yang mengumpulkan, menyatukan, dan mengelola data pelanggan dari berbagai sumber. Tujuannya untuk menghasilkan profil pelanggan secara lengkap dan real-time.
Di sisi lain, DMP fokus mengelola data anonim untuk keperluan pemasangan ikan di platform digital, misalnya media sosial. Jadi, sistem DMP umumnya tidak menyimpan data pribadi pelanggan. Sementara itu, CRM adalah platform untuk mengelola interaksi langsung antara bisnis dan pelanggan.
Manfaat CDP Adalah…
Lebih dari sekadar platform untuk menyimpan data, CDP adalah alat yang dapat membantu Anda memahami pelanggan secara lebih dalam. Hal tersebut dapat memberikan Anda sejumlah manfaat berikut:
-
Mempermudah analisis preferensi pelanggan
Sistem CDP bekerja mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti situs web, aplikasi, dan media sosial, lalu menyatukannya dalam satu platform. Jadi, hanya dengan mengakses satu platform, Anda dapat melihat perilaku pelanggan secara menyeluruh; mulai dari waktu berbelanja, produk yang sering dibeli atau dilihat, hingga saluran favorit untuk belanja.
Tak berhenti sampai di situ, kumpulan data tersebut juga bisa Anda identifikasi untuk menemukan pola preferensi masing-masing pelanggan. Hasilnya, proses analisis akan berjalan lebih cepat dan akurat, sehingga Anda bisa langsung menggunakannya untuk membuat keputusan bisnis.
-
Bantu membuat strategi pemasaran yang lebih personal
Dengan data pelanggan yang tersimpan lengkap dan up-to-date dalam CDP, tim pemasaran bisa merancang segmentasi berdasarkan lokasi, riwayat belanja, preferensi produk, dan lain-lain. Segmentasi tersebut memungkinkan Anda untuk menyusun kampanye pemasaran yang lebih relevan. Personalisasi seperti ini bisa membantu meningkatkan efektivitas pemasaran, sebab pelanggan merasa bahwa pesan yang mereka terima bukan sekadar promosi massal.
-
Meningkatkan customer retention
CDP adalah platform data yang membuat Anda mengenal pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat membantu meningkatkan customer retention. Misalnya, saat pelanggan terlihat mulai kurang aktif belanja, Anda bisa segera menawarkan konten atau promo yang relevan.
Tak hanya itu, Anda juga dapat menggunakan data dari CDP untuk memberikan pengalaman konsisten di semua saluran penjualan, baik offline maupun online. Saat pelanggan mendapatkan pengalaman sesuai harapan, mereka akan merasa dihargai, sehingga cenderung lebih loyal.
Contoh Penerapan CDP
Bisnis dari sektor apa pun bisa menggunakan CDP untuk membantu mereka lebih mengenal pelanggan. Contohnya, sebuah bank digital punya jutaan nasabah yang bertransaksi melalui website, aplikasi mobile, dan saluran customer service. Data mereka tersebar di berbagai sistem; mulai dari email, call center, hingga aplikasi.
CDP dapat mengumpulkan data-data tersebut dari aktivitas di aplikasi mobile, riwayat transaksi nasabah, serta interaksi di chatbot dan call center. Bank digital pun akan mendapatkan profil nasabah secara real-time dan lengkap. Mereka bisa menggunakannya untuk menyarankan deposito kepada nasabah dengan saldo tinggi atau menawarkan kartu kredit kepada nasabah yang sering belanja online.
CDP adalah sistem yang membantu bisnis lebih memahami pelanggan dengan mengelola data secara terpusat. Bahkan, kini Anda juga bisa mengintegrasikan CDP dengan teknologi lain dalam bisnis, seperti sistem pembayaran.
Salah satu contohnya adalah fitur Manajemen Pelanggan yang terhubung langsung dengan perangkat Moka Prime. Melalui integrasi ini, Anda dapat mengumpulkan data pelanggan seperti nama, nomor ponsel, hingga produk favorit. Tak hanya itu, pelanggan juga bisa memberikan feedback secara langsung dari sistem kasir Moka Prime. Nikmati berbagai kelebihan tersebut dengan mendapatkan perangkat Moka Prime sekarang juga!
